Работаю в техподдержке небольшого провайдера, в небольшом городе. Каждое первое число месяца начинается ад - сотни людей звонят с вопросами "ой, а я забыл оплатить интернеты, что мне делать?". И так каждый месяц, каждый год. И вот я подумал, а что если просто людям рассылать в конце месяца напоминание о том, что скоро первое число?
Посоветуйте, пожалуйста, бесплатный способ рассылки сообщений (скорее всего whatsup т.к через смс бесплатно не получится). Почему бесплатный? Финансов на каждый месяц рассылок точно не выделят, нам и так приходится конкурировать с ростелекомом и мтс, так еще и Доксис провайдер (что налагает некоторые финансовые нагрузки в виде периодической закупки доксис модемов и их ремонта)
Еще на тему
Я несколько раз хотел поменять провайдера только за то, что когда интернет, сука, кончается, я не могу его оплатить, потому что оплачиваю я его по интернету, а доступ к банкам отваливается.
нужно оплатить интернеты?.. че за вопросы, если я забыл заплатить за воду и её отключили, то для решения проблемы надо просто дать денег, не? обясните!
-у меня пропал интернет
- он у вас не оплачен
-а ну ладно
-ой я интернет забыл оплатить, сделайте мне пожалуйста "обещанный платеж", сам я не умею в личном кабинете активировать его
-ой, а как оплачивать интернет? Скажите номер для оплаты. А через что оплачивать?
Это все занимает тонну времени и сил
обычный инжект сломан тыщу лет с анальным ссл, но можешь покурить как работают хинты для определения captive portal, я не шарю но фантазирую что есть какой-то стандарт которого бородатые придерживаются
У нас правда экран блокировки одинаковый что при "неоплате", что при попытки войти в интернеты с "не авторизованного мака". Но это уже не мои заботы
При обещанном платеже он обычно на пару дней максимум включается.
Интернет должен не тупо пропадать, а редиректить на страницу с причиной (неоплата, хуевый макадрес и так далее).
В провайдере должен быть хотя бы один специалист, способный такое настроить. Или как минимум, внятно заказать тому, кто способен настроить, раз и навсегда.
Ага, но бывает что ЛК есть, кнопка "закинуть бабла" есть, поля ввода карты есть, а вот последнее окно (с подтверждением смс от банка) без интернета не открывается.
Проще поставить бизнес-ватсапп и там автоответчик есть встроенный, за него вроде не банят.
бизнес-ватсапп ко всему не проходит по требованиям "цены" равной "нисколько".
Врубает инет на день, но задолженность увеличивается на 10р.
Не знаю как у вас, но у моего провайдера, если не оплатить, ЛК работает со скоростью как в нулевых. Проще позвонить в саппорт и попросить включить ненадолго обычный тариф, чтобы оплатить.
Плюс обещанный платеж можно также забыть оплатить, так что лучше сразу хд
Делается же элементарно - при нулевом балансе все днс ведут на сервер лк, а там любой урл обрабатывается как /.
у меня провайдер поступил проще - по истечению средств на счету любой веб-запрос переадресуется на веб-страницу провайдера с уведомлением о просрочке и кнопкой "продлить интернет на 3 дня"
услуга "продления" доступна раз в 30 дней, так что сильно не похалявишь
потому что при запросе https://pornsite.com даж если у тебя в днс подмена всего на providersite.com - он ответит с сертом providersite.com и браузер выдаст алёрт о некорректном серте.
Я тут поймал себя на том, что не помню, идёт код ответа вне ссл, до установки соединения, или же после внутри.
у кучи провайдеров скорее всего кошерная каптива - и да, она работает, хотя и бывают накладки.
Провайдеру не надо притворяться, ему надо показать, что нужны деньги).
тупо поиск в гугле выдает дофига результатов.
https://sigmasms.ru/
здесь даже есть кальеклятор, на 10К обонентов 40К цена
..по факту как минимум половина всё равно позвонит, и если экономии нет - то ква. если у вас телефон с платным трафиком (типа 8-800 например) это тоже можно отразить в расчётах окупаемости.
аналогично можно оценить стоимость внедрения каптивы (как выше предлагали с редиректом) - это тоже затраты, или в человекочасах или если заказывать на стороне готовое и внедрять. из плюсов, каптива это скорее капекс, а не опекс.
это норм для любой шараги (да и не только). э - экономия. но как правило (конечно есть и исключения) начальство любит отчёты и цифирьки, и если аргументированно показать экономию (пусть через рост эффективности сотрудников или через уменьшение финансовых и репутационных рисков) то есть приличная вероятность протащить затраты.
и да, рассылку я б прикинул на пальцах и не использовал. максимум - сделать как опцию, выключенную по-умолчанию.
Как оператора Freedom, не оплатил, то в браузере видишь не отсутствие инета, а заглушка на которой написано что у вас нет инета, потому что не оплачено и ссылка на личный кабинет, который работает даже без оплаты.
В итоге даже с неоплаченным инетом можно пополнить счёт.
Прими как базовый тезис: "Люди пиздец какие тупые".
И не "тупят", как многие на Реакторе (это комплимент, читай дальше). Когда ты в принципе можешь что-то сделать, но тебе лень и ты перекладываешь решение на кого-то другого. Они реально тупые. Не способные понять что если в этом месяце активировали "отложенный платеж" и интернет появился, то в следующем месяце можно сделать так же.И не надо говорить что "они не обязаны это понимать". Это базовый уровень пользования услугой. Они же способны открыть браузер на телефоне и набрать адрес или поисковый запрос? А там ярлычки, клавиатура, сслыки, прочие сложности!
Будет то же самое, но со вставкой "вы сообщение получали - да, но забыл"
Типа, если абонент звонит со своего телефона, то ему сразу говорится, что интернета нет и не будет пока не пополнит счёт.
Из личного опыта могу сказать, что первые 5 лет после развёртывания интернета у себя в "глухомани" интернета и ктв, каждый день в местном офисе превращался в ебучий ситком. Потом всё подуспокоилось и народ уже ходил для консультаций и решения спорных вопросов. А через 10 лет офис и вовсе свернули, но к этому времени народ уже умел ставить пороги доверия и оплачивать интернет в ЛК, а оплату ктв спихнули в коммунальные платёжки.
И если честно - ничерта все это не снизит нагрузку на техподдержку. Максимум процентов на 10. Как не платитли, так и не будут платить, а про это напоминание будут забывать через 5 минут после его получения.
А вы не думали бесплатный AVR прикрутить? Что бы он человеческим голосом говорил звонившему - так у тебя, сука, просрочка, сделай то-то.
У МТС что-то подобное, им звонишь и тебе первым делом говорят, погодь, сука, сейчас проверю, не должен ли ты.
В принципе благодаря коментам я пришел к выводу о том, что нужно кнопку активации обещанного платежа присобачить к экрану блокировки + подтверждение личности через смс код (у нас такой функционал в биллинге есть). Должно сработать
Банковские сайты стоят в исключениях, можно в любой момент зайти в банк и оплатить по реквизитам.
У нас все это есть, и заглушки, и перенаправление, и уведомления, где только можно.
Только стабильно 2 раза в месяц названивают с "ой включити!!1"
Даже у не крупных предприятий есть такая опция... Может впаривать такое. Ну и затычки на простых хттп в виде плашки "заплоти или отключим" и потом грузить страничку.
Сейчас тупо вместе с остальными коммунальными платежами закидываю всё в один день на новый месяц через квартплата.ру. Оптимальный вариант.
обычно ж закинули деньги какого-нибудь 43 февраля и и-нет есть до тех пор пока есть деньги на счету (либо даже кредит доверия есть), никаких первых чисел.
Повесить в критические дни принудительный текст "тут первое число. деньги туда-сюда, юзер проверь баланс!", потом музычку "вы в очереди 9999й" минут на пять, и только потом на людей переводить.
Если ещё звонящие одни и те же, то ставить музычку только на их номера.
Не знаю, как устроены "нажмите 1" - можно ли там рандомное число назначить, чтобы народ выслушал хотя бы 30 секунд про баланс и это число-код, и подобрать код не смог. Если там тупо меню по одной цифре, то сделать меню со всеми подменю и пунктами "Вы нажали цифру" вложенности три, где 999 из 1000 пунктов ведёт на завершение звонка, а 1 из 1000 (по числу, которое сказали) - на оператора.
- А мне не приходила смс.
- А у меня номер другой.
- Смс приходила, и я хотел(а) оплатить, но оставил(а) на потом и забыл(а).