А вы адвокат этого чувака? Сколько он вам заплатил за свою защиту? Или может вы представляете конкурнетов отеля?
Если уж вы начали обобщать, то отель отнёсся по мудачески не к клиентам, а к одному конкретному клиенту. То что его начал травить интерент ресурс в результате своих действий не значит, что конкретно этот клиент этого не заслуживал, скорее наоброт учитывая прошлые преценденты его поведения.