А как назвать то, что он проверяет как другие люди делают свою работу?
Не положили бургер? - Звонишь менеджеру на горячую линию и спокойно выясняешь в чём была проблема, кассира оштрафовали, мне дали купон на 75% скидку на следующий заказ, сижу довольная.
Нужно просто знать правила игры, а не пытаться всё контролировать.