mcdonald's
Макдональдс, Макдак Подписчиков: 62 Сообщений: 1274 Рейтинг постов: 20,251.6пидоры помогите McDonald’s гопники все еще сраный омега
Многоуважаемые пидоры, помогите!
Случилось так, что судьба занесла меня работать в Мак и я получила небольшое повышение. И все было бы хорошо, если бы не одно НО.А именно, стайка маргинальных уебков (шпана, мелкие воришки) 14-16 лет. Они клянчат продукты и пытаются обманывать персонал что бы получить что-то бесплатно.
Я имела неосторожность отвечать им на их же языке (признаю, мой косяк, но общаться с подобными я совершенно не умею) и теперь дело принимает скверный оборот. Они кричат мне гадости в след, так, что бы посетители слышали, а один даже распускает руки.
После последнего инцидента старший менеджер подошла к ним разбираться, но это ничем не помогло, они только почувствовали свою безнаказанность и мою слабость, даже не ушли из ресторана и продолжили выпрашивать продукты. Штука еще и в том, что другая менеджер на той же должности 100% поддакивает им, обеляя себя за мой счет.
Я просто не могу нормально работать из-за них, теперь мое повышение под вопросом. Хуже того, они могут подкараулить меня после смены и избить. Что делать, не знаю. Я могу договориться с кем угодно: с алкашами, с маргиналами, с неадекватами, но не с этими тварями. Может, кто-то сталкивался с подобным?
Отличный комментарий!
Если такого пункта нет, обратитесь к своему начальству и попросите разясннения как поступить в такой ситуации. Менеджеры не эльфы и не волшебники, а то же люди. Никто не станет думать хуже или отменять повышение из-за вопросов. По своему опыту управления скажу, что мне куда приятнее работать с человеком который придёт и распросит как поступать в сложной ситуации, чем проявит тупую инициативу и начнёт пороть косяки которые мне же потом придёться разгребать. Тут главное, чтобы по каждой мелочи не бегали.
Например в вашей ситуации, мне как начальнику было бы куда проще обьяснить как поступать, чем в один прекрасный день обнаружить ресторан разрисованным графити или выступать в суде по делу о нападении на сотрудника или как миниум получать пистон от начальника по поводу жалобы из трудовой инспекции.
Если же выпали совсем хреновые шансы и начальство сплошные мудо долбо дятлы, то вот как разруливали похожие ситуации мы.
- Клиент хамит, обзываеться и препядствет выполнению должностных обязанностей? Отказ в сервисе сразу. Вежливо уведомляем, что подобное поведение не приемлимо и по сему в обслуживании им отказанно, пожайлуста покинте наше заведние.
Но к сожалению обычно этого не достаточно и идёт эскаляция. Как только прозвучали прямые оскорбления или угроза, сразу вызываем полицию. Можно конечно и начальству позвонить, но обычно все конфликты идут вечером, когда то уже дома или спит.
Полиция обычно нормально реагирует на такие вызовы. К тому времени обычно проблемный клиент сбегает, но вызов как раз имеет цель зарегестриривоать инцидент и избавиться от проблемы. Если ситуация повторяеться несколько раз, тогда патрульные эскалируют дело местному сержанту, констеблю или участковому который уже приходит и начинает спрашивать видео с камер и т.д. рядом с проблемными точками полиция специально дежурит, например есть у нас в Мельбурне Макдак в центре рядом с ночными клубами, куда с полуночи и до утра тянет пьяный народ на подкрепиться по пятницам и субботам. Так там патруль прямо в зале сидит и просто факт их наличия решат кучу проблем.
"Это повлечет за собой разбирательства с начальством." - в этом нет ничего страшного. В большинстве случаев начальство как раз не любит вмешиваться и предпочитает спихнуть все проблемы на подчинённых, но если ситуация дошла до "Хуже того, они могут подкараулить меня после смены и избить." то НАДО его вмешивать. Это уже угроза жизни, начальсву куда проше вызвать ментов или просто сказать, что это в порядке чем разбираться с уголовшиной.
"Штука еще и в том, что другая менеджер на той же должности 100% поддакивает им, обеляя себя за мой счет." - Тут опять же стоит привлечь начальство, но грамотно. Не знаю как в России, но у нас человек который привлекает неплатёжеспособную публику, которая ещё и на комфорт других посетителей влияет, вылетит с работы в течении часа. Просто надо грамоно изложить свою позицию, с 2-3 примерами. Что такие в такое время нарушали работу ресторана таким образом, что негативно (описать как именно) отразилось на работе ресторана, на мою попытку разрулить ситуацию, менеджер такая-то преприняла такие действия которые привели к эскалации ситуации и угрозам в мой адресс. Ситуация повторилась так же в такое время и в такое, поскольку мы находимься в равном положении я эскалирую этот вопрос вам как руководителю.
Макдоналдс твиттер герои нашего времени не все герои носят плащи
«Не все герои носят плащи» Работник McDonaldʼs признался, что подкладывал клиентам дополнительный наггетс. Весь интернет благодарит героя
Канадский блогер и автор подкаста Heart Half Full Коди Бондарчук из Эдмонтона сделал неожиданное признание в твиттере — он заявил, что раньше, когда работал в McDonaldʼs, всегда тайно добавлял в порцию клиентам дополнительный 11-й наггетс.Твит Бондарчука мгновенно стал вирусным и собрал более 800 тысяч лайков. В комментариях пользователи повально благодарят Коди, называя его героем. В итоге он даже сменил свой статус на «Робин Гуд наггетсов».
Один из пользователей в шутку поинтересовался у него, есть ли сроки давности по преступлениям для «воришек наггетсов» (Он использовал игру слов «grand-theft-nuggets», пародируя название серии компьютерных игр GTA). Бондарчук ответил, что очень надеется на это, поскольку по собственным подсчетам задолжал компании McDonaldʼs около 1600 долларов.
Другой пользователь спросил у Бондарчука, благодарил ли его кто-нибудь лично за дополнительные наггетсы. Коди рассказал, что работал в основном на стойке «МакАвто», поэтому клиенты могли заметить добавку, уже только приехав домой. «Но я хочу надеяться, что когда они замечали дополнительный наггетс, то немного улыбались», — отметил Бондарчук.
«Нет ничего лучше дополнительного наггетса»
«Осторожнее, он герой»
P. S. Руководство McDonaldʼs пока никак не отреагировало на признание Бондарчука.
Отличный комментарий!