Психологическое айкидо, зона змеи, выпейте таблеточку...
Подробнее
5 ЗОЛОТЫХ ПРАВИЛ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО АЙКИДО. ЧТОБЫ ПОГАСИТЬ КОНФЛИКТ В «ОКИР» Каждый из Вас без труда вспомнит несколько историй, когда посетитель нашего офиса нагрубил инспектору. Это - жизнь, такое бывает. И как бы нам не хотелось, в будущем такие истории тоже будут происходить. Настоящий профессионализм специалиста на приеме с людьми - сохранять железную выдержку. Мы никогда не сможем изменить людей со слабой психикой, но мы можем подготовить себя к встрече с ними. Поделимся друг с другом практическими советами из области конфликтологии. Наш психологический тренинг основан на личном опыте, поэтому обойдемся без научных терминов, все будем излагать откровенно, как в компании старых друзей. Главное, нам предстоит усвоить пять принципов: 1) Конфликт - это всегда манипуляция; 2) «Зона змеи» - безопасная дистанция, которая всегда позволит держаться отстраненно от провокатора, избежать нападок, уклониться от опасности; 3) Уважать собеседника так же важно, как и говорить содержательно. То есть сообщать полезную практически применимую и доступную для понимания информацию; 4) Административный регламент требует равного вежливого отношения к гражданам независимо от национальности, расы, убеждений, внешности и физических возможностей; 5) Права гражданина и законы государства для нас являются наивысшей ценностью. Г л Мы помним, что не обладаем компетенцией психолога и не имеем право судить людей хотя бы потому, что можем не знать трудных жизненных обстоятельств посетителя и истинных причин нервного срыва. Пожелаем друг другу терпения. У Полезно иметь в виду, что кто-то из ваших самых отчаянных скандалистов может оказаться проверяющим «тайным посетителем». Не знаю как Вам мне сильно помогает этот психологический прием управлять своими эмоциями. Разберем несколько показательных случаев, состоящих из элементов психологического айкидо («нападение» и «блок»). - Ну, вы скоро там?! Сидите как истукан глядите в монитор. - Инспектор занят. Пожалуйста, не отвлекайте, иначе он допустит ошибку. - Только через мой труп пропущу впереди себя. - Мне некогда контролировать очередь. Ведите себя воспитанно. - А эта банщица тут вообще что делает?! - Выпейте успокоительную таблеточку. - Научу вас справки выдавать до 15 часов! Жалобу напишу. - Мы рады любому конструктивному предложению. Опустите его е почтовый ящик при выходе. - Почему нельзя справку сегодня сделать? Что за безобразие? - Понимаем ваше нетерпение. Однако существует процессуальный алгоритм, который нарушать незаконно. В порядке справедливой очереди и в определенный НК РФ срок вы непременно получите документ. - Ни черта тут не соображает никто. - У каждого инспектора круг своих компетенций и полномочий. Я подскажу Вам к кому лучше обратиться по данному вопросу. - Вы, идиоты, мне понаписали тут долгов. Я все платил. - Мы тут дежурим специально для того, чтобы помочь вам разобраться с вопросом и решить вашу проблему. Случается инспекция ошибается, но чаще всего налогоплательщик по незнанию допускает ошибку. И в том и в другом случае мы Вам поможем. Требуется сверка платежей. Вы правильно поступили, что пришли к нам незамедлительно. Из собственного опыта могу заключить, что большинство людей вполне адекватно реагируют на наши разъяснения и отзываются благожелательно на искренние стремления оказать им посильную помощь. Даже феноменальные зануды имеют право понимать обстоятельства образовавшейся задолженности перед бюджетом. Многие становятся уравновешеннее по мере прояснения ситуации. Будем признательны, если мы вместе пополним коллекцию способов как выйти достойно из конфликтной ситуации. Вместе мы формируем имидж ФНС России и делаем комфортнее микроклимат в нашей команде. Присылайте на е-та11: 777admin31@mos.nalog.ru Искренне ваша, администраци ИФНС № 31 по г. Москв
фото,налоговая,памятка,для важных переговоров
Еще на тему
- YOBA ETO TY??