Подробнее
Помните пост о Сбербанке, который в своё время облетел все соц.сети? Его смысл состоял в том, что карта клиента провалилась в электронный считыватель на дверях. Вроде бы нашла оригинальный источник среди туевой хучи постов без авторства. Эта статья, конечно, могла была фейком, но я в этом сильно сомневаюсь. Мы живем в России, и пора привыкнуть к тому, что на свои обязанности всеми кладется большой болт, а если не кладется, то работа делается через *опу. Убедилась на личном опыте, что не зря Сбербанк приравнивают к Почте России. Было бы смешно, если бы не было так грустно. Уже год пользуюсь Сбербанком онлайн. На карты нашего руководителя периодически приходят деньги, которые удобно отслеживать через личный кабинет: когда и кто положил, когда сняли и т.д. Кабинет привязан к рабочему номеру телефона, на который оперативно приходят смс обо всех операциях с картами. До недавнего времени всё было замечательно. А однажды... Логин, пароль. Вход в кабинет. Смс о том, что выполнен вход. Всё как всегда. Только карты в личном кабинете не наши. И инициалы владельца другие. И даже город другой. WTF? Сверяю на всякий случай номера карт - точно не наши. На одной сумма 13к... Заманчиво) Но, являясь добросовестным сотрудником, выхожу из кабинета с мыслью "наверное, ошиблась при вводе данных". Снова ввожу логин и пароль. Нет, не ошиблась - кабинет наш, номер телефона указан тоже наш, а карты и владелец другие. Проверила через некоторое время - всё осталось также, только карты заблокировали). Видимо, владельцу карт тоже приходила смс о входе в личный кабинет. Руководитель поехал в Сбер с картой. Диалог: - У меня проблемы с личным кабинетом Сбербанк Онлайн. - Номер карты скажите, на кого оформлена. - Иванов Иван Иваныч, карта 1234 5678 9012. -... Эта карта оформлена не на Вас. -??? - У нас в базе зарегистрирован другой владелец. Руководитель достает карту. - Вообще-то, эта карта оформлена на меня. Я пользуюсь ею не первый год. Девушка сверяет номер карты, заглядывает в паспорт. - Да, эта карта Ваша. Но у нас в базе почему-то другой владелец... Как вам ситуация? В базе Сбербанка карта отписывается на другого человека, но при этом в личном кабинете она не отображается. Зато там есть другие карты, владельцем которых является некто Вася Пупкин, и можно даже снять с них денежки. Что было сделано нами: написано заявление о восстановлении доступа к личному кабинету. В течение 2-х недель сделано несколько звонков в Сбербанк с цепью прояснить ситуацию. Всё это время кабинет был заблокирован. Карты были рабочие, хотя бы за это спасибо. Первое время сообщение о том, что "Ваша учетная запись заблокирована, обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка" было на имя Васи Пупкина. Позже там появились правильные данные, но учетка так и была заблокирована. После очередного звонка в Сбер посоветовали запросить пароль, отправив с привязанного к кабинету телефона смс на номер 900. Запросили, пароль пришел. Вход осуществился. В итоге, на восстановление доступа ушло 2 недели. Так что, уважаемые клиенты Сбербанка, не удивляйтесь, если в один прекрасный день у Вас с карты исчезнет вся Ваша зарплата. А когда Вы в панике обратитесь в отделение банка, Вас порадуют новостью, что карта оформлена на другого человека. Сбербанк заботится о своих клиентах! Источник: http: //intagan.ru/sborbank-onlayn-opasney-s-kazhdym-dnom Jo/Reactor
сбербанк,ненависть,песочница
Еще на тему
Так, банальный пример, не затрагивая сферу программирования, в доме пропал интернет, после грозы. Ну худо-бедно толковый пользователь, подумает, порты выгорели в свиче/роутере - физика же! Так и линейная бригада думает, о чём сообщает тех.поддержке, которая это передают звонящим абонентам. Приезжая на место, выясняется, что выгорел весь силовой стояк в доме, и заменой свича/роутера/перераспределением портов не отделаешься. Подключаются другие структуры, обслуживающие дом для во становления электричества в нём... Но обывателю на это пофиг, у него не работает интернет и всё тут!
С софтверной частью ещё более веселее, если, а это скорее всего так, Сбербанк является лишь заказчиком, тут цепочка может ещё быть запутаннее и длиннее. И девочка из колл-центра или кассовый оператор вряд ли в курсе всей проблемы, она лишь говорит то, что ей сказали и всё.
Другое дело, когда действительно на вашу просьбу кладут, то тут стоит рвать и метать, но это обычно не во всей цепочке такое, а лишь в одном из звений.
А софт надо тестить, косяки конечно могут быть у всех, но и отвечать за них надо, а не типо - "К вашей карте получили доступ через сбер-онлайн? Ну мы что - мы не виноваты, это те кто софт писал." Я думаю, SsHh, тебя такой ответ бы не устроил.
Я понимаю, что ситуации очень-очень хреновая, особенно, если ею могли воспользоваться не добросовестные люди. Я лишь обратил внимание на невозможное сиюминутное решение проблемы, пусть она и очень критическая.