Я хер его знает, как сейчас. Но когда я последний раз лежал в больнице, врач вообще нихера не пояснял. Пока не допросишь его (буквально, всю информацию нужно было тщательно выуживать), вообще нихера не узнаешь.
А потом еще медсестра приходит со списком лекарств, которые нужно "докупить" и о которых доктор почему-то "забыл" упомянуть. На просьбу разъяснить нахрена эти лекарства - мычит: спросите доктора. Доктора нет. Телефон не дает. Охуеть, с чего это людям раздражаться.

Если ты сопровождаешь человека на процедуры, это ты делаешь зачем? Может потому, что он не может сам дойти? Может потому что не знает о процедурах? В чем вообще твоя роль, если ты даже пояснить ничего не можешь пациенту?
Если так, то вопросы пациента понять очень легко: его куда-то ведут. Куда и зачем неизвестно, и пояснить некому. Пациент нервничает, потому что не контролирует ситуацию, от которой зависит его здоровье. А ты, вместо того, чтобы пояснить или пригласить того, кто компетентно пояснит, "пропускаешь мимо ушей". Не удивительно, что отхватываешь негатива еще больше.

О, т.е, больной должен подскочить и мчаться искать своего лечащего врача, чтобы выяснить какого хера ему делают повторный рентген? А может тебе нужно в случае сомнения выяснить эти детали? Это называется сервис, если что.
С маршрутками еще веселее: звонишь диспетчеру (потому что это единственный канал связи, который доступен тебе), а там сюрприз-сюрприз, диспетчер, который, как и водитель нихрена тебе сказать не может. А телефон начальника не дает.
Так и живем.

По роже видно: бывалый