немного корявый перевод
Подробнее
It is a desktop computer that I built myself 21:11 ^ Я собрал этот компьютер сам. I mean is it an HP, Asus etc. ? 21:12 Я имею ввиду это HP, ASUS и т.п. ? I built the computer myself so it has no brand 21:12 Я собрал этот комп сам, он не имеет бренда Answer Tech has ended the chat. 21:14 ТехПоддержка окончила чат.
чат,техподдержка,приколы из техподдержки,Microsoft,Майкрософт,компьютер
Еще на тему
Клиент, грустно вздыхая, репортит баг в МС. Там тоже с неделю думают и естессно отвечают - "это не наша бага, спрашивайте с тех, кто вам софт делал". В общем, после долгого мыло пинг-понга в стиле "Это не я, это он" и "Дурак - сам дурак", решили сделать лайв-митинг с клиентом и обоими суппортами (нашим и МС).
Припираются на митинг наши бравые индусы всей весёлой компашкой в пять человек (т.к. разделение труда, один знает за софт, второй за АПИ, третий - так за компанию, а четвёртый и пятый по принципу "все побежали и я побежал"... Со стороны МС заваливаются, ВНЕЗАПНО, тоже индусы, но количеством поменьше, всего втроём. И понеслась.. если кто-нибудь когда-нибудь пытался торговаться на восточном базаре или просто там был, тот поймёт. Примерно через 2.5 часа обоюдного "индус-зерг раша" клиент (если память не изменяет, компания бельгийская была) робко встрял в галдёж и попросил закрыть кейс по причине "мы всё равно не так часто этим пользовались".
Работали бы у вас нормальные люди, сами бы обратились в поддержку мелких и спросили бы с них, а не кидали клиенту эту задачу.
Так то согласен, что по бизнес-этике и прочему это без привлечения клиента делается.
We have a winner!
ПС От техподдержки я такого совета не слышал. Раз уж отвечают по бумажке могли бы и в сц послать. Карточка, кстати, была еще на гарантии. А вот если бы я её купил чуть раньше и гарантия кончилась бы? СЦ бесплатно бы занялся проблемой? Почему-то кажется что нет. Вот техподдержка должна отвечать на вопросы об отсутствии заявленной совместимости.
Не надо пытаться перекладывать все проблемы на других людей, а потом ещё и обвиться их в некомпетентности, если сам ничего при этом делать не хочешь.:)
@
Тп проблему не решил
@
Обратился ещё раз вместо попытки сделать что-то самому
@
Тот же эффект
@
- Тп недобросовестно выполняет свои обязаности(хотя и не обязано на 100% решать проблему), асус плохо и сервис у них плохой, куплю тплинк в следующий раз. /thread/
Как-то так. У асус есть гарантия на устройство и нет гарантии на поддержку. Не сапорт пишет дрова.
Разжую, может понятней станет.
Обратиться в тп АСУС
АСУС переводит стрелки на МС
Обратиться в тп МС
МС переводит стрелки на АСУС
Вообще вы ведете себя как типичная техподдержка.
А на каком этапе пришла бы мысль "сделать самому или погуглить"? Нет, серьезно. Джва года ждать пока за тебя решат твоим проблемы, это же чудесно.
Я имел точно такой же разговор с сапортом логитечь(хотя и сам в сц работаю). С первого же письма я понял что они мою проблему решить не могут, и погуглив отнёс мышу в сц. Там проблему решили.
Разберем по словам.
Асус отправил к МС
МС отправил в Асус
"В итоге я откатил до виндовых дефолтных и все заработало."
А вообще все это было в 2013ом.
Глючня была около месяца.
Был один разговор с Асус
Был один разговор с МС
Был еще один разговор с Асус и меня опять отправили в МС.
В сумме это заняло около недели и около 3 часов времени. В основном из-за всяких переключений операторов.
После чего я откатил драйвера до дефолтных.
Вам пора завязывать с такой любовью додумывать за собеседника, тем более, что у вас очень плохо получается. Все мимо каждый раз.
А теперь включите свой. Это все было в 2013ом.
>наизнанку вывернись, но либо замени глючную железку, либо реши проблему с нынешней.
Это всё делает СЦ, а не сапорт. Сапорт- callcenter.
СЦ и занимаются устранением дефектов. Если конечно туда конечный пользователь обращатся. И если бы такое чудо пришло ко мне, были бы либо установлены корректные драйвера или заменено устройство, т.к. wi-fi свистки ремонту не подлежат.
Зачем вы лжете? Натурально лжете. Я выше писал, что техподдержка даже не предложила мне в сц идти.
"И если бы такое чудо пришло ко мне, были бы либо установлены корректные драйвера или заменено устройство, т.к. wi-fi свистки ремонту не подлежат."
т.е. мне бы еще и системник надо было нести в сц за бабки, чтобы вы мне драйвера поставили родные виндовые?
"очень сильно хочу увидеть ту переписку которую он вёл с сапортом асуса."
Опять же, если бы внимательно читали, то заметили бы, что разговор про телефонные звонки.
"В сумме это заняло около недели и около 3 часов времени. В основном из-за всяких переключений операторов." это я писал выше.
Ну вот и корень проблемы. Телефоные жалобы обычно не фиксируются в кейсе и никто не будет тебя по телефону переключать к тех.констультанту. А при переписке во-первых создаётся номер заявки, а во-вторых если базовый сапорт не может решить твою проблему то пересылает письмо тех.констультантам которые смекают чуть лучше.
И да, если проблема была программная(криво поставленные дрова или винда "вася идишен", то тут уже прости. Никакой сапорт или сц тебе поможет.
Если проблема программная, то представитель брэнда, то есть саппорт или сервис, должны ее локализовать. Как минимум клиент имеет право затребовать протокол диагностики железки и, если это оговорено, экспертное заключение СЦ.
Не все, а выборочно.
>затребовать протокол диагностики железки
Я узнал новое.
> экспертное заключение СЦ.
СЦ выдаёт только справку о выполнении работа, такого рода заключение имеет права выдать только торгово-промышленая палата. Всё остальное - бумажки с печатью. СЦ не имеют права выдавать подобные документы, представительство не даёт им таких полномочий.
>в невыполнении саппортом своих обязанностей
Я ж говорю, я очень хочу послушать тот разговор, чтобы понять где бок. Или сапорт не то говорил, или клиент не то спрашивал.
И ещё раз - *сапорт не должен и не может решить на 100% твою проблему*. Он обеспечивает поддержку продуктам бренда.
---
Проблема была в глюке, когда сервер зависал на post из-за того, что noname-мышка его наглухо вешала. После этого я понял, почему HP к своим серверам прикладывает фирменные мыши.
А на HP вообще не работает ничего кроме фирменного.
- стационарный компьютер, комплектующие к которому я собрал сам.
Речь НЕ о ноутбуке.
---
Суть в том, что техподдержка не желает/умеет связываться с самосборами. Куда проще закрыть тикет, пнув клиента в техподдержку брэнда. IBM там, HP или Dell.
"Бренд" для винды "прописан" в биосе материнской платы, ака Вендор этой материнки или всей системы сразу
Мы закупаем на фирму компьютеры HP. именно компьютеры, потому что HPшники сами полностью собирают системники, и каждый системник относится к той или иной конкретной модели с фиксированной начинкой, которую можно узнать по S/N и названию модели. А самосборные потому и самосборные, потому что состоят из того, что попалось под руку или показалось наиболее привлекательным. К тому же в моей практике не раз сталкивался с несовместимостью железяк, без внешних причин. По этой же причине самосборы могут как вообще не заработать после сборки, так и заработать с подлючиваниями. И пох что у двух компов материнки одинаковые. Всё остальное жедезо-то разное и работать оно будет соответственно по-разному. Минсу тебе, долбоёб. Учи матчасть
прям делаешь по статье, у чувака всё работает = у меня нет
шел в магаз сдавал и брал другого производителя - всё Ок
Если комп запускается и работает то он по определению нормально собран. Это какая то дибильная иллюзия которую впаривают недобросовестные манагеры чтобы продать населению свое собранное фуфло.
Все эти брендовые машины несут лишь один смысл - упростить покупку пк для компаний и пользователей которые не хотят этим заморачиваться сами. Упростить покупку и отчасти поддержку ибо можно будет обращаться в одно конкретное место по всем вопросам.
Абсолютно никаких преимуществ в плане стабильности работы и вылезающих глюков это не несет. Все железки стандартизированы, они все будут работать друг с другом. И на "правильности" работы и "глюках" это не сказывается вообще никак, эти вещи не связаны между собой.
Ты можешь купить говеную карточку с порезанными частотами или шиной, некачественный китайский бп который сдохнет от первого же мелкого скачка в сети, материнку с порезанным функционалом разгона, но это все мелкие технические нюансы и на протоколы и интерфейсы по которым железо работает между собой они не влияют ВООБЩЕ НИКАК.
Нет блять никаких тестов стабильности, есть лишь экономическая целесообразность по которой в корпуса ставят то или иное железо. И она зависит от целей для которых используется комп.
Матчасть блядь.
А тех поддержка ASUS в свое время доставила. Писал им по поводу материнки - возникли проблемы с совместимостью. Ответ в стиле то, что написано в спецификации и в стандарте нам "всравно".
Дорогой Реактор, у многих тут самособранный ноут?
Короче бегло пробежаться по всем аспектам IT с которыми обычные люди сталкиваются в обычной жизни.
Системник нести не обязательно. Дефект проверяется на устройстве. Если устройство работает на тестовом стенду, значит дефект где-то в другом...
Если он сам собирал то может тут же примерно установить в чем проблема в аппаратной или программной части.
Или назвать производителя хоть основных частей.
Блядь, более тупой тни я в своей жизни не встречал.