Леди и Джентельмены, позвольте поинтересоваться
Собственно, что хочу узнать:
Кто работает/работал/знакомый работает/работал на удаленке в сфере поддержки в фирмах Яндекса и подобии, как проходят рабочие часы, что там делают, как с оплатой за проработанные рабочие часы, штрафы и наказания, официально ли устраивают?
Собственно, почему интересуюсь:
Нахожусь в состоянии кризиса среднего возраста, уволился с работы, хочу попробовать пожить да фигней пострадать/деградировать, но кушать и пить на что-то надо.
Еще на тему
В Яндекс и прочие корпорации лучше не отправляться из-за бешенной нагрузки, кпи и прочей дрочки. Друг в Мегафоне в поддержке, пот, духота и рейтинги эффективности.Сам стартанул в 29 в техподе, повезло с конторой. Не крупная сеть пивняков, 2\2 без поат, могу за день 1-2 часа работать. зп на старт норм 65тр.
я могу и весь день + - работать (работа, когда есть проблемы или обновление программ кассовых). просто часто перекати поле. сеть пивняков не крупных Хадыжи, сам с удаленки в краснодаре решаю вопросы - памагити, нет интернета или сканер не работает.
когда-то было неплохо в региональных ростелекомах, сейчас не скажу.
Сфера поддержки чего?
Если клиентская B2C, то везде однохуйственно - много однотипных запросов дебичей, которые надо херачить на скорость, есть план по кол-ву, по оплате +- скромно.
Если B2B, то тут уже нужна конкретика, т.к. тут разброс того чем это может быть - большой, от какого-то работника ТП на маркетплейсах для продаванов, которая не сильно отличается от B2C, только вместо однотипных вопросов, какие-нибудь тикеты формата "у нас тут че-т не работает, не понимаем, подскажите как добавить нам то-то", до какого-нибудь продажника/спеца по работе с клиентами в фирмах, занимающимися продажами торгового оборудования и софта, где ты по факту одновременно спец по ТО, ПО, всем сферам бизнеса, а твои обязанности размазаны от "Отправить прайс" до "Лично приехать к клиенту и проверить почему ебала в его цехе, которую он у тебя купил не работает".
Мой совет - если есть возможность - просто интересуйся и не более. Вся вот эта вот работа, где твоя главная задача - решение вопросов и геморроя клиентов - сжигание себе нервов, если есть возможность найти что-то не связанное с этим - ищи там.
Клиенты - плюсы - много работы, некогда думать и грустить, хорошо платят, особенно за переработки, большое развитие во всех сферах и технологиях, реально гонка и прикольно научиться, можно просить повышения зп в зависимости от нагрузки и предлагать свои проекты и платные услуги получая % от дохода.
Но потом я попал в фирму без клиентов (когда на свою фирму) -, просить зп почти бессмысленно, ту тут расход, а не доход, переработки не оплачиваются но есть свои фишки, зп стабильная как в госконторе, часто нехуй делать так как все дела - свои и нет цели выполнить какой-то KPI, буквально ебланишь 2-4 часа в день делая необходимый минимум лишь бы всё стабильно работало, главное ответственность а не работа, все свои и на деньги положить прод проблематично т.е. не нервничаешь.
В обоих вариантах на сеньорских позициях зарплата 200-300к если не дешевить. Не москва-питер, тупая удалёнка в миллионнике, оформлялся и по ИП и по трудовому, в целом похуй. Сейчас вышел на 340к минус нологи во втором варианте. Чистый саппорт. Да, я тот кто может помочь настроить чатик или пофиксить атрибуты в АДшке или пару ИПшников пробросить и мониторинг настроить, что-то автоматизировать, попинать локальщиков чтобы принтер починили и КСК бросили, но сижу дома и всем управляю. В офис доезжаю только чтобы раздать пиздюлей простым сисадминам)
Выбирай, пробуй, адаптируйся!
"Сейчас вышел на 340к минус нологи"
Да вы охуели, батенька
Зарплаты есть, сеньорные и арзитекторов - точно есть. Сами ищем стораджиста за похожие сумми, а недавно искали магистрального сетевика за 400.
И знаешь что? А нет их, нет таких специалистов. Заебало. Все хотят зарплату, но на собесы вакансии "сисадмин" приходят только те кто пару раз в жизни поставил винсервер и чинил принтеры с сеткой. А чуть копнёшь в специализацию - знаний хуй. даже банальных сертификатов нет, не говоря уже о продакшен опыте по ITIL процессам, а не "как бог пошлёт".
Сбербанк цифры спрашивать)
Подписываюсь, нормально оплачиваемая работа, ненапряжная, сиди себе спокойно размечай квадратиками по ТЗ, попутно с работой можно пересмотреть все отложенные аниме, однако предложений самих такой работы не то, чтобы очень много, бывают ситуации, когда просто сидишь без работы, так что тут либо сразу же наниматься везде где можно, либо же искать конкретное место работы, где она 100% есть всегда (а я хз такое).
15к в день за 4 часа не сильно пыльной работы? Чёт звучит сказочно, если честно :)
Я сам старый дед с кризисом среднего возраста. Работаю мобильным грузчиком 4 часа в день и в достависта. Могу посоветовать ещё посмотреть вакансию грузчик-экспедитор. Посмотришь город, а физические нагрузки снимут давление в башке. Заодно платить будут больше, чем в саппорте на телефоне.
Заодно это приведет его к той-же модели выбора действий и профита, что и меня. С 18 до 28 лет я работал на заводах с норм зп. Примерно 5-6 лет работал оператором алфатосмесительной установки за компом, но с графиком 48 часов смены 48 отдых. и я мог 40ч без сна потеть, но за бабки. Без перспективы роста, надежд на здоровье и прочего. Поэтому ушел в техпод, потом попробуюсь в бизнес-анализ к другу в крыло Альфабанка. Вся физ-работа не снимает давление с головы, а лишь отсрачивает накопительное желание прийти к заработку сидя дома или с офиса, свой головой.
Хз, в офисе я ощущаю клетку. Я прям чувствую, что не хочу здесь находиться. А открытый город - какая-никакая свобода. Плюс график гибкий. Я в любой день могу выходной взять или закончить пораньше. Да, платить будут меньше, но свобода - это тоже ресурс.
Обычная схема - твоя работоспособность на совести твоего начальника. Его всё устраивает - ты работаешь, не устраивает - идёшь нахуй (ноут верни)
Во всех остальных местах это инструмент контроля.
Работал удаленно оператором в яндекс.такси. Беспрерывно сидел на трубке даже без отвода взгляда(за исключением перерывов на обед) и наслушался всякой дряни за копейки(для меня это была подработка в студенческие годы). Коллеги и руководители вроде как понимающие, но толку если оплата и работа никчемная. Не рекомендую, если планируешь есть что-то помимо макарон.
Также параллельно девушка работала у яндекса где-то в яндекс.картах. Её задача была звонить в организации под видом клиента и уточнять реально ли есть контора Пупкина на улице Лупкина. Там условия не сильно лучше были.
По этому строго не рекомендую там работать, если пытаешься как-то поднять свою самооценку. Лучше обратиться к организациям которые занимаются торговлей стройматериалов или какой-нибудь алкогольной продукции(я про закупки для магазинов по акцизам), там хотя бы с трезвыми и заинтересованными людьми общаться придется.
На HH посмотри. Другое дело что даже для работы "за еду", обычно предпочитают брать вчерашних студентов или людей с опытом в той же сфере, а люди 30+ которые хотят "с нуля", рассматриваются постольку-поскольку. Ну и да, если ты именно про поддержку где работа с клиентами аля "ой у меня там не работает интернет, личный кабинет, и прочая" то не советую. Ебучее болото с минимумом профессионального роста. Рано или поздно всё равно придёшь к тому, что захочешь уйти в другую область и придётся опять учиться с нуля.
То что там сверху расписывал товарищ kuronokaras, к обычному "сапорту" отношение имеет сильно опосредованное. Скорее там скилов набрано отовсюду, что чуть добрав нужное можно хоть в бизнес анализ хоть в девопса уже тыкаться на ЗП сильно выше. Это для тех кто уже всё умеет, а не для человека который "я бы почилил, но кушоц надо".
Пару-тройку лет назад в тех. поддержке b2c почты яндекса выходило где-то 20-25к после выхода с обучения. Само обучение - ~2 месяца минималки. После можно было подучить разные направления и получать где-то 40к. Дальше - только в местных лидов/проверяющих выходить, либо переходить на другие позиции.
З.п. сдельная - сколько наотвечал, столько получил. Могло быть так, что обращений не было (праздники, много новичков, которые всё расхватывают), тогда сидишь и сосёшь лапу. Есть ночные смены, там оплата больше, но запросов сильно меньше.
Есть kpi на минимальное количество ответов, есть штрафы если накосячишь в ответах (их выборочно проверяют).
Перед устройством есть тестовое на знание русского языка (в принципе не сложно, но если не знаешь - можно прям по формулировке гуглить), потом собес, который, как по мне, просто разговор с hr, ну и мб там отсеивают совсем хлебушков.
А, ну и сидишь со своего компа. И устройство не в сам яндекс, а в крауд.
Не, нету. Там есть минимум ответов, которые ты должен дать. Их количество такое, чтобы ты получил чуть повыше минималки. Хочешь больше - работай усерднее. Не даёшь минимум ответов, штош, до свидания (ну или нет, если запросов реально не было, но получишь всё равно столько, сколько ответил).
Но это было когда-то тогда, поменялось ли сейчас и в какую сторону если да - я хз, с радостью перекатился на другую удалёнку, когда попалась возможность.
Ну и классека - кпидроч (который уже потихоньку везде проникает), штрафики и прочая залупа.
>продавцом во всяких там магазинах настолок
Там аналогично книжным ебут много, а платят мало. А поскольку очереди за забором нет - то работаешь за себя и за того парня, что уволился, и еще за того, что когда-нибудь будет нанят.
Посидел в ДКК, фотоконтроле такси, примерно три месяца. По зарплате потолок 49 в месяц, минимум столько сколько наработаешь. Примерно 1200 без проблем делаются в день. Работа 4/2, со стабильностью всё отлично. Муторно очень, но штрафов не было ни разу. Не реклама, ни в коем случае, работа срань, но для временной затычки в самый раз
Я тебе как человек с опытом работы в подобной хуйне скажу.
Гребёшь говно нонстоп, с минимум профессионального роста и перспектив. И платят за это разгребание пачку сухариков. Постоянный негатив от недовольных клиентов, которые спускают на тебя всех собак, в комплекте. :)
Так что всё верно Mr_Felixx говорит, работа полная срань, рассматривай только если тебе реально на еду не хватает и надо как-то выживать.
От себя, в Альфа-Банк не иди.
А что там с банками? Платят мало а заёбывают много? Мне всегда казалось что в банках ситуация лучше, чем в опсосах каких-нибудь.
Работал в 2017-2021 в коллцентре Альфа-Банка, принимал входящие звонки, после решения вопроса клиента продавал кредитные продукты.
Все время постепенно завинчивают гайки по КПИ(план продаж, среднее время звонка, оценки клиентов после разговора, качество звонка-прослушка службой качества). Год назад общался с коллегой, говорит стало ещё хуже. Банки экономят на количестве сотрудников, поэтому перерывы между звонками были редки. Это утомляет. Фигнёй пострадать не получиться)
Десять лет назад по рассказам "старичков" ЗП была очень хорошей. Сейчас уже давно чуть ниже среднего по городу, т.к. скрипты разговоров уже отработаны, научить студента бизнесу выгоднее, чем повышать ЗП опытному сотруднику. Также коллцентры для снижения расходов на ЗП давно открывают в городах с невысокими ЗП, типа Ульяновск, Барнаул. Если ты из маленького города или деревни, то ЗП будет казаться неплохой. Если нет, то малой.
Есть возможность с начальной позиции перевестись на другую, если регулярно выполняешь показатели. Другая должность либо проще за те же деньги, либо сложнее и ответственнее за бОльшие деньги.
После ковида банки много денег потеряли или недополучили, у нас даже на несколько месяцев уменьшили премии. После событий 22 года ситуация по идее ещё хуже для банков.
Отработал в Тинькофф 1 год и 3 месяца. Клиентская поддержка на удаленке, позже перешел в СБ по физикам.
В банках на 2024 год в основном тех.поддержка или клиентская поддержка на аутсорсе(налоги). Сейчас штат сильно сократили, т.к. роботы и пр. Автоматизация немного подвинули рынок в 21 еще.
В тинькофф банке удаленка:
5/2,3/3,2/2 - собес с hr+экзамен с обучением по клиентским пакетам.
Методичка+kpi, своя микро, аналог Жиры на компе. Kpi по звонкам + прослушка. Будешь нести хуйню - штраф, отклонение от методички по ключевым вопросам - выебет лид. + штраф, з/п в белую 55 (после вычета), сейчас 75. , стабильный обед , такси бесплатно (85% стоимости), каршеринг 100% (если оправдан, через заявку в отдел), скидки на продукты, отдельные условия по картам/счетам/вкладам для физиков.
Мне было 30 - тяжеловато было за 2 недели впитать хуеву тонну информации по продуктам. Потом просто привык, большинство вопросов решается другими службами по заявкам.
Можно что то посмотреть в маркетинге , типа ADV GROUP, и прочие.
Слов умных там дахуя, на деле несколько распространненых инструментов в разных оболочках и вечная отчетность в экселе.
Почитать пару недель материалы по теме, и можно вкатываться.
Удаленка - всегда в белую, ведешь рекламные кабинеты брендов на площадках. Считаешь бюджеты+отчетность + пишешь кучу писем и много звонков с сотрудниками.
Всегда 5/2, ноуты и раб.станции выдают. KPI не для тебя а для работы рекламных компаний за которые отвечаешь. Корпоративная культура, таск менеджеры , латте на кокосовом , но все из дома. С 9 утра ло 6 вечера.
Пробуй.
Где грубо говоря человек 300-500 максимум (любых рабочих)
ЗП там всегда от 60-100к (в зависимости от опыта и обязанностей)
Сейчас сижу админом (простенько - без пота, дрочки и так далее) получаю 70к на старте
Дальше - больше
Так что удачи тебе в поиске работы
P.S. - цехи , завод, и подобные как вариант - сам ушел в компанию где сижу по сути в кабинете, а кабинет в цеху.