Магазин обычно отказывает обоснованно, как бы намекая на возможность дальнейшего судебного спора. Так что проверок со стороны прокуратуры не стоит ждать, а защита прав потребителей всегда представлена местными НКО, никакой силы не имеют они. В суде лишь могут заливать речи. И берутся за дела дорогие, чтобы на штрафе получить побольше :)

СЦ и торговая сеть обычно ничем не связаны юридически. Просто одни ремонтируют то, что продают другие. Как потребитель и владелец устройства, Вы имеете право в письменной форме запросить всю информацию о ходе обслуживания, ремонта и диагностики Вашего устройства (в том числе и все ранее выданные документы). Отказать не имеют права.

Если хоть раз было письменно заявлено о возврате денег - требование будет считаться выполненным только в момент возврата, ту же неустойку можно начинать считать на 11 день от написания заявления, даже не зная еще кто и как выиграет дело. Так что продавец "косяк" до тех пор, пока не вернул деньги или не доказал в суде что он не "косяк", иное все - хрень. Даже подпись в документе можно оспорить. Потребитель у нас всегда прав. Косяк останется и в том случае, если товар все так же имеет дефект. И не важно уже где он лежит (но спокойнее когда дома). Все дальнейшие действия, т.к. первый год гарантии прошел уже, лежат на потребителе и будут инициироваться только им и только через суд. Суд и так востребует телефон для передачи эксперту, зачем еще усложнять дело, ожидая пока "одноногий курьер" месяц будет доставлять телефон из салона судье.

Ну тут согласен полностью. Это упущение производителя, он должен делать свои продукты доступными всем. Но так или иначе многие их возможности пользователь узнает самостоятельно в процессе использования, проб и ошибок :)

Давайте еще тогда "упущенную выгоду" начнем доказывать...

Моралка ст. 15 ЗоЗПП
Расходы на представителя ст. 100 ГПК РФ...

Удачи выиграть.

А зря... возможностей у ОСи достаточно много, танцы с бубном для тех же мелодий у некоторых конкурентов (не буду указывать пальцем) еще круче есть :) Два клика в программе WP на компьютере - пляской не назвать так-то :) Андроид тот же довольно быстро забивается и начинает помирать сам по себе. Для примера, нексус планшет первый от Асус с каждым обновлением становится все глючнее и глючнее, пришлось уже искуственно отрубить большую часть сервисов, чтобы хотя бы хоть как-то с ним работать...

Судью не пошлешь. Где останется устройство не принципиально, только мне вот кажется что всегда спокойнее когда трубка у тебя в столе лежит, а не в магазине водичкой из крана поливается... Хотя такие методы борьбы с потребителями уже вроде как прошли :)

Nokia 920 - все устраивает и все работает :) даже после падений, стирки и самостоятельных экспериментов. % брака есть в любой технике - никто не застрахован.