Сова - эффективный менеджер. Сезон 7, №34. "А у вас правильное представление о службе поддержки?"
Подробнее
Он решит, что проблема не сложная, и мог бы справиться сам, прочитав руководство или покопавшись в интернете. vk.com/xandertoons, МЙёг, instagram, Дзен, Пикабу, tg Иначе клиент сформирует неправильное представление о работе службы поддержки! 2022 А мы хотим, чтобы клиенты считали нашу работу сложной и достойной постоянного повышения стоимости услуг! Сезон 7 Сова-эффективный менеджер ©
Xander Toons,Смешные комиксы,веб-комиксы с юмором и их переводы,Сова эффективный менеджер
Еще на тему
Вы бывали в тюрьме?
Клетки.
Клетки.
Вас держат в клетке?
Клетки.
Клетки.
Когда вы не исполняете обязанности, вас держат в коробке?
Клетки.
Связаны.
Связаны.
Что вы чувствуете, держа за руку того, кого любите?
Связаны.
Вас учили приставлять палец к пальцу?
Связаны.
Вы желаете связать с кем-нибудь сердце?
Связаны.
Вам снится связь с кем-либо?
Связаны.
Что вы чувствуете, держа в руках своего ребенка?
Связаны.
Вы чувствуете, что вам чего-то не хватает?
Связаны.
Клеток, связанных внутри.
Клеток, связанных внутри.
Повторите три раза.
Клеток, связанных внутри.
Клеток, связанных внутри.
Клеток, связанных внутри.
Отлично, переводим вас на специалиста.
90% работы - человек не может потратить 15 секунд на поиск очевидной кнопки/вводит хуйню которую прямым текстом сказано вводить нельзя/проблемы которые вообще никак не связаны с сайтом
5% работы - "разработчики долбаебы, обновление сделали, а нихуя не протестировали, пидоры блядь"
А остальные 5% - тут уже да, если проблема единичная, ебаться долго никто не будет, "а хуй знает что у него там не так, у всех работает"
Пользователь, которого можно назвать продвинутым, по таким вопросам не звонит, часть проблем он и нагуглить может, и звонит только в очень специфичных случаях, на которые стандартная поддержка первой линии просто не способна ответить. Но они обязаны гнать тебя по шаблону, и увы, далеко не всегда ты выйдешь на нужную ветку перехода на другой уровень поддержки.
У нас как-то дежурные свалили по делам, и попросили поотвечать на телефон. И первый же звонок был от одного оператора, со стажем несколько лет, она сказала, что программа просит ввести пароль. Я ей его подсказал, но она всё равно не может его ввести. Я сам минут 10 не мог осознать то, что она ФИЗИЧЕСКИ не может его ввести. Она буквально не понимает такой концепции, что ей нужно по клавиатуре пальцами стучать и вводить буковки. За несколько лет работы, она ни разу этого не делала. Каждый раз наши ребята подключались к её компьютеру и вместо неё вводили ебучие 4 буквы. При этом, с её сменщицами всё ок, работают нормально, по подобной хуете не обращаются.
Я то настрочил своему начальству, и её начальству, о той хуете, которой она мозги ебёт, но это даже не единичный случай.
Думаю ни для кого не секрет, что самый популярный пароль - "пароль". Но не потому, что так легче запомнить, а потому что подсказка к форме просит "ввести пароль".
- Перезагрузите стационарный компьютер
- Но у меня нет интернета на планшете, телефоне и ноутбуке
- Перезагрузите компьютер
Если твоя проблема чуть сложнее, чем типичная он не понимает чего от него хочешь.
Бывает да же хрен заставишь вызвать оператора.
Первая линия -- совсем элементарная работа отвечать по шаблону
Вторая линия -- вот тут уже посложнее, вот тут уже надо включать фантазию
И вот первая линия должна отчитаться, что "банальное сделать -- сделали при мне, не прокатило"
Если не хотите бесплатно ждать 40 минут заплатите 50рублей и вам ответит первый освободившийся гандон, который будет отправлять вас к другим гандонам, потому, что он вообще хз, что он делает и где какой отдел
Если у вас ... нажмите 1
Если у вас ... нажмите 2
....
Если у вас ... нажмите ∞
В голос...
Работаю в Техподде кассовых систем
Звонят
-Какая ошибка?
-Ну вот ту что то тыкаю и оно оплатить не даёт
-А написано что?
-Ну я вот тыкаю, а оно!
*Подключаюсь*
-Показывайте
*тыкает "оплатить", выскакивает окошко "НЕТ БУМАГИ В ККТ", но девочка за кассой смело тыкает окей и говорит*
-НУ ВОТ ВИДИТЕ!
Мать научила грамоте
Отец такой "бля, заебал умничать, будь проще, говори "такая-то хуйня"
А ПОТОМ С УМНЫМ ВИДОМ ГОВОРИЛИ "КАКАЯ ВАША СИСТЕМА ХУЙНЯ"
И как тостые мужики с толстыми кошельками говорили, что они тут самые мать его умные, скажи че тыкать и я сам тут разберусь, нехуй мне вам лишний раз платить
А потом у них возникает проблема и оказывается, что там всё на честном слове сделано
Историй правда много. Не все из них я помню досконально, но люди это просто БП. Блядь-пиздец. Так что с твоим высказыванием, что техпод не нужен, ты лучше притормози. Он не нужен для прошаренного меньшинства. Я когда работал за кассой, с нашей же системой, свои проблемы сам решал. А вот большинству обывателей легче набрать техпод, чем гуглить и думать
>оказывается, что там всё на честном слове сделано
>Историй правда много.
Если софт изначально такой кривой, что не проверяет элементарные ситуации, вроде описанной, то поддержке можно только пожелать терпения. Тем не менее это не проблема тупого юзверя, а проблема кривого софта. Что мешало предусмотреть проверку, чтобы исходное положение не могло совпасть с целевым и хотя бы написать сообщение об этом? Или та тётя тоже ничего не читает?
2 случай - Вообще не прав. Мужик даже не ломал систему. Мужик просто сделал хуйню.
Техкарты не заполнены - а вот почему не списывается блюдо?
Приходов на склад нет - а где себестоимость товаров?
Сотрудники не заведены в справочник - а почему я косяков их не вижу?
итд итп
Не нужно защищать юзверя
У нас целая энциклопедия написана
ПО КАЖДОМУ ПУНКТУ ПРОГРАММЫ С КАЖДЫМ ВОЗМОЖНЫМ ВАРИАНТОМ
Но... Нет, читать я не буду, за устные объяснения и обучение вы деньги берёте, я сам разберусь
Потом сидят на обломках своего "Сам разберусь" и портят нервы нам и себе кошелёк
"А ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ ОПЛАТИТЬ ФИСКАЛЬНЫМИ И НЕ ФИСКАЛЬНЫМИ СРЕДСТВАМИ ОДНОВРЕМЕННО?"
Потому что такой, блядь, закон
Я не считаю их тупыми и отсталыми, особенно людей в возрасте, отношусь к ним как к ребенку, который учится ходить. Мне так проще и нервы сохраняю. Человек не обязан знать все.
Да, это может действовать на нервы, в случае если человек не запонимает и не учится.
И согласен с комиксом, это не ценится. Правда делать имитацию деятельности совесть не позволяет. Но и тратить своё время, чтобы набивать себе цену себе дороже.